AI 민주정부 시대의 이용자 요구 및 측정 방법
한국지능정보사회진흥원(NIA)은 2025 인공지능(AI) 정부 이용실태조사 기획세미나를 26일 서울사무소 지하1층 회의실에서 개최했다. 세미나의 주제는 'AI정부, 국민은 무엇을 원하고, 무엇을 측정할 것인가?'로, AI 민주정부 시대의 본격적인 도래를 알리는 자리였다. 이번 논의에서는 정부가 AI 기술을 어떻게 효율적으로 활용할 수 있는지에 대한 심도 있는 검토가 이루어졌다. AI 민주정부 시대의 사용자 요구 AI 민주정부 시대에 접어들면서 사용자의 요구는 점점 더 다양해지고 구체화되고 있다. 정부나 공공기관에서 제공하는 서비스는 단순한 정보 제공을 넘어, 실제적인 문제 해결에 직결되어야 한다. 사용자들은 데이터 기반의 의사결정을 요구하며, 이를 통해 보다 스마트한 운영이 이루어질 수 있기를 바라고 있다. 주요 요구 사항으로는 다음과 같은 것들이 있다: - **투명성**: 정책 결정 과정에서의 정보 공개와 데이터 활용 방식에 대한 명확한 안내를 원하고 있다. - **접근성**: 모든 국민이 동등하게 AI 서비스를 이용할 수 있는 환경 조성이 중요하다는 점을 강조하고 있다. - **신뢰성**: AI 시스템이 제공하는 정보와 결정이 신뢰할 수 있어야 하며, 이로 인해 개인의 프라이버시 보호와 보안이 중요하게 대두되고 있다. 이러한 요구는 단순한 고객 만족을 넘어, 더 나아가 사회적 통합과 민주적인 의사표명을 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 사용자의 요구를 충족시키는 방식으로 정부가 AI를 도입할 때, 시민의 삶의 질은 크게 향상될 것으로 기대된다. AI 정부의 핵심 성과 측정 방법 AI 정부의 성공적인 운영을 위해서는 효과적인 성과 측정 기준이 필요하다. 다양한 지표를 통해 AI 시스템의 효과를 분석하고, 이를 기반으로 정책 수정 및 개선이 이루어져야 한다. 성과 측정은 다음과 같은 방법으로 이루어질 수 있다: - **정량적 지표**: 사용자 수, 서비스 이용 크기, 응답 시간 등과 같은 각종 데이터 분석을...